Relancer les ventes sur une gamme de produits

Fin d'année : la direction générale du Crédit du Nord annonce une volonté stratégique : relancer la vente d'épargne financière.
Les aléas des marchés avaient progressivement détourné les clients des investissements en épargne financière. Pourtant, dès que la durée de détention est suffisamment longue pour lisser les risques de baisse des marchés, il est prouvé que la rentabilité de l'investissement sur les marchés est toujours supérieure à celle de l'épargne classique, notamment après une période de baisse des taux.
Le sujet était sensible, il s'agissait d'apporter le juste conseil en fonction de la durée de détention envisagée par le client et d'avoir un langage clair sur les risques et les perspectives de croissance.
L'action a été un succès pour la banque...mais aussi certainement pour les clients qui ont suivi ce conseil. Depuis janvier 2005, le CAC40 a progressé de plus de 40 %..

Blandine SIMONIN revient sur cette expérience.
Direction de l'Ingénierie et du Développement des Ressources Humaines
Responsable Formation Crédit du Nord
Elle a été le chef de projet Crédit du Nord sur le dispositif Epargne Financière

Je dois dire que, lorsqu'on m'a confié ce projet... Je me  suis dit que c'était un beau défi!
C'était, pour la banque, un des premiers stages majeurs dans la forme et le nombre de collaborateurs. Jusque là, nous avions eu des stages qui avaient pour cible toute une population, mais toujours dans une logique d'étalement dans le temps.
C'était la première fois qu'une formation devait toucher une population de 1000 personnes, dans un délai aussi court. Sur le plan des enjeux, c'était un vrai défi pour la maison avec des ambitions fortes de la direction générale.
Pour encore ajouter un peu de complexité au projet, il fallait compter avec : une durée de formation très courte, un planning de conception très serré, une coordination  entre animateurs externes et animateurs internes, des pré-requis et un quizz de validation des acquis....

La soutenance a été un des moments forts du projet.
Ce qui nous a fait pencher pour Anderna, c'était  une position différente de celle des autres cabinets. Il y avait, au-delà de la volonté de nous convaincre,  quelque chose en plus dans la perception du projet, de ses enjeux, et de ses risques.
Le deuxième point, c'était d'avoir la garantie d'un "niveau de service" équivalent quel que soit  le consultant. Au démarrage on voit le chef de projet, mais il faut que "ça suive" après; le profil des consultants a été déterminant.
Et il faut dire que sur ce plan, l'équipe a été à hauteur des engagements pris par Nicolas CARON : quel que soit l'intervenant la qualité et l'homogénéité des messages a été optimale.

Dans les formations classiques, le prestataire apporte des contenus et les adapte au contexte du projet.
Là, c'était différent, il s'agissait de partir de nos outils. Il fallait aussi intégrer l'articulation de la formation en deux jours animés par deux animateurs différents, il fallait une unité, pas une succession de deux stages. De notre côté, on y a aussi mis les moyens.
J'ai été quasiment à temps plein sur le projet jusqu'à mi-février.
Dans cette période de construction du séminaire test, il fallait être rapide et réactif, on a appris à marcher ensemble. Après le premier séminaire test, ce que j'ai apprécié, c'est la façon dont on a "mis les curseurs" pour ajuster le discours et les objectifs.