Désamorcer les litiges

L'idéal est de ne jamais avoir de litiges à régler avec ses clients, mais l'idéal n'est pas de ce monde et il est quasiment impossible que tout soit toujours parfait. Certains litiges peuvent provenir d'une défaillance de votre entreprise, d'autres peuvent être imputables à un comportement indélicat de votre client. Dans les deux cas, c'est au commercial qu'il appartient de gérer ce moment difficile s'il souhaite fidéliser son client. Ceci étant, cette bonne volonté n'est pas toujours facile à mettre en œuvre lorsque la tension monte. Plusieurs recommandations et un plan d'entretien adapté à ce genre de situations vous aideront à gérer avec efficacité la prochaine situation "délicate" que vous rencontrerez.

• Développer sa performance commerciale
• Articuler ses entretiens de vente face à des clients hyper-sollicités
• Maîtriser les leviers de la persuasion pour emporter la décision