Notre équipe au Maroc

Lionel ANDRE est Directeur Général d'Anderna au Maroc et dans la zone MENA (Middle East North Africa).
Lionel est diplômé de l'ISEG Toulouse (Institut Supérieur Européen de Gestion).
Il a démarré sa carrière dans le Textile habillement à des fonctions logistique et achats chez  CATIMINI avant d'occuper des fonctions de Direction commerciale puis Direction Générale pour une marque de confection de maillots de bain CAROLINE.
Il a monté ensuite la filiale de CALBERSON (Transport Logistique) au Maroc avant de rejoindre le monde du conseil et de la formation commerciale et management pendant plusieurs années.


Lionel intervient en français, anglais et arabe dialectal marocain.

Ses domaines d'intervention spécifiques en tant que consultant:

• Management, management commercial
• Vente
• Négociation
• Relation client
• Formation de formateur

Sylvain MEYER commence sa carrière en 1985, comme commercial dans le secteur automobile.
Entre 1987 et 1992, il rejoint des entreprises dans le secteur du conseil et de la vente informatique dans lesquelles il occupe successivement les postes d'ingénieur commercial, chef des ventes et directeur commercial, en particulier à la Martinique.
En 1993, il s'installe au Québec comme Directeur des Ventes au sein de SHL, société de formation et technologie avant de rejoindre GE Capital Technology comme Directeur Régional Management Services.
De 1998 à 2000, Sylvain est directeur des ventes indirectes chez COMPUTER ASSOCIATES INTERNATIONAL.
Entre 2000 et 2003, il rejoint PBSC (compagnie d'IBM) comme Directeur des Ventes, puis la division logiciel d'IBM comme directeur de comptes stratégiques.
De 2004 à 2008, il évolue au sein d'un grand groupe international de conseil en efficacité commerciale, comme consultant senior au Canada.

Sylvain est bilingue français-anglais et est aujourd'hui consultant partenaire Halifax Anderna Group.

 

Michel SOMAS est un spécialiste des projets à forts enjeux dans le domaine de la relation client externalisée.

Professionnel du secteur des centres de relation client depuis 1997, Michel est un spécialiste des projets à forts enjeux dans le domaine de la relation client Inshore et Offshore.

Téléconseiller, Superviseur, Formateur, Responsable de plateau, Responsable service client, Responsable de formation, telles sont les fonctions qu'il a occupées en France et au Maroc dans des centres de contacts de premier ordre tel que WEBHELP ou encore TOTAL CALL pour des comptes prestigieux :

• Provider Web/Phone/TV : Infonie, Liberty Surf, SFR, Orange, Bouygues, Alice, Free ...
• Vente à distance : Topachat, Cdiscount, Téléshopping, La maison de Valérie, La redoute ...
• Autres : AXA assurance, Banque Accord, Meetic, Photoways, Poweo ...

 

 

Michel intervient régulièrement sur les thèmes suivants :

• Gestion de la relation client (GRC)
• Prospection, Prise de RdV, Télémarketing, Fidélisation, RTA en appels sortants
• Télévente en appels entrants et sortants
• Helpdesk, SAV-SC, Prise de commande, Traitement des réclamations en appels entrants et médias-écrits
• Technique de recouvrement amiable
• Négociation / Vente
• Management d'équipes en CRC
• Formation de formateurs

Anass KETTANI est Expert en charge du pôle Management de la Qualité pour Anderna Maroc.
Anass possède un Doctorat de l'Université Paul Sabatier - Toulouse - en Biochimie (1989-1992), et un Doctorat d'Etat  en Biochimie de l'Université Mohammed V - Rabat (1992-1996).
Au cours de sa carrière, Anass a exercé différentes responsabilités:
. Responsable dans un laboratoire de recherche au sein de la Faculté des Sciences Ben Msik à Casablanca Professeur de l'Enseignement Supérieur dans la même Faculté.
. Auditeur officiel des restaurants Mc Donald's sur le suivi et le contrôle de la sécurité alimentaire (Mc HACCP) de 1999 à 2008.

Anass intervient régulièrement comme expert formateur, encadrant  et accompagnateur dans de grandes entreprises du secteur agro-alimentaire sur les thèmes de l'hygiène et de la sécurité alimentaire, de l'analyse et du contrôle de la qualité, ainsi que sur les principes du système HACCP: Centrale Laitière, Fromagerie des Doukkala, Conserves de Meknès, McDonald's, Real Food Industries, Hayat Regency, Lesieur, Sodexo.
Il participe également à différentes manifestations scientifiques lors de conférences plénières ou au sein du Comité d'Organisation et Comité Scientifique.

Anass est aussi l'auteur de nombreuses publications et communications dans des revues de renommée internationale.

Anass intervient en français, en espagnol et en arabe.

Ses domaines d'intervention spécifiques:

• Management de la qualité et audit
• Accompagnement HACCP et ISO22000
• Formation des formateurs.