Nos modes d’intervention
Formations inter-entreprises
Quelques exemples d'intervention
- Formation Négociation
- Formation Perfectionnement aux Techniques de vente
- Formation Vente aux grands comptes
- Formation Prospection
- Formation Relation client au téléphone
- Formation Management
- Formation Management de la Qualité ISO 9001
- Formation Sécurité Alimentaire selon la norme ISO 22000
- Formation Mise en place de la démarche HACCP
- Formation Bonnes Pratiques d'Hygiène
- Faire adhérer une équipe commerciale à un nouveau CRM
- Aider une équipe de vendeurs sédentaires à restaurer les margesNégoce de produits aluminium techniques (barres, tôles, tubes, blocs) avec une dimension service forte (parachèvement).
- Gérer au mieux les « atterrissages » en grande distributionDistribution de films DVD
- Développer les ventes additionnelles en boutiquesMaillots de bains haut de gamme
- Gagner un mandat de gestionBanque de gestion d'actifs pour institutionnels
- Prendre des RDV avec des DirigeantsCabinet de conseil spécialisé en organisation et en optimisation des sites de production
- Formation à la négociation de haut niveau pour des ingénieurs de très haut niveau également…Equipementier Automobile
- Formation à la négociation des conseillers de clientèleBanque à réseau régionale
- Renforcer le taux de rebond et le taux de rétentionIl s’agit du service client grand public d’un des 3 opérateurs majeurs de téléphonie mobile
- Relancer les ventes sur une gamme de produitsBanque à réseau
- Muscler la confiance à l’aube de négociations importantesConstructeur de mobiles
- Former et certifier des distributeurs à une nouvelle offreTélécom
- Entraînement avant une négociation cléIndustrie
- Assistance à la conception de support de communication internes destinés aux forces commercialesBanque à réseau
- Assistance au recrutement de commerciauxPrévoyance
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Développer les ventes additionnelles en boutiques
Secteur d'activité
Maillots de bains haut de gamme
Contexte et objectifs:
Il s'agit d'un réseau de magasins monomarque « en propre ». Cette marque a connu une croissance fulgurante depuis 10 ans, ce qui s'est traduit par l'ouverture d'une centaine de boutiques dans le monde.
Les difficultés du client lorsqu’il nous contacte:
- Le taux de transformation est trop faible : pas assez de ventes par rapport au nombre de visites en magasins
- Des ventes additionnelles insuffisantes : les clients viennent sur le point de vente pour acheter le maillot de bains, mais les accessoires (chemises, bob, sandales ...) ne sont pas assez vendus. L'acte de vente en tant que tel n'est pas assez maîtrisé par les vendeuses.
La demande exprimée par les responsables du réseau:
- Comment augmenter le taux de transformation?
- Comment mieux gérer les retours clients et fidéliser la clientèle?
- Comment développer les ventes additionnelles?
- Comment sensibiliser des vendeuses à l'intérêt des techniques de vente alors qu'aucune formation de ce type n'a jamais été développée jusqu'alors?
Le dispositif mis en place :
- D'abord, une journée en grand groupe a été consacrée à la mobilisation des managers. Il s'agissait de les motiver à changer de niveau d'exigence vis-à-vis d'eux-mêmes et de leurs collaborateurs.
- Ensuite, des formations en petits groupes et sur les points de vente ont été développées à l'attention des vendeuses. Toutes ces formations étaient animée par un binôme constitué d'une consultante Halifax spécialiste de la vente en B2C dans le luxe et de la responsable du Réseau qui pouvait ainsi appuyer les recommandations d'Halifax par des exemples précis concernant un point sur l'ensemble de la société et/ou le cas particulier du point de vente en question.
Résultats :
- Des vendeuses convaincues de l'intérêt de la méthode et plus à l'aise dans la relation client
- Augmentation du panier moyen par la proposition systématique de vente d'accessoires
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En avant première, une nouvelle aventure de Démotivator.
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ANDERNA, Angle 213 bd de la résistance et rue de la Haye, Casablanca - Tél +212 522 42 06 80 - Fax +212 522 20 07 63
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